7月23日，副院长罗志明及电子商务教研室主任赵凤燕带队赴桂林冰火网络科技有限公司（简称“冰火网络”）开展访企拓岗专项调研，重点围绕售前、售中、售后三大环节人才需求，探索电商客服应用型人才培养新模式。冰火网络总监何叶剑携售前、售中、售后三大业务模块负责人与往届留企校友出席座谈。

座谈会上，罗志明副院长介绍了学院“产教融合、校企协同”育人理念，指出电商客服岗位正从“单一售后”向“全周期服务”升级，亟须懂产品、善沟通、精数据的复合型人才。何叶剑结合企业实践，剖析了客服团队在转化、复购、口碑维护中的关键作用，提出“情绪价值+数据运营”双轮驱动的人才画像。调研期间，学院教师一行深入企业客服中心，现场体验企业客服工作。留企校友以“从实习生到售中组长”的成长故事，为在场老师讲述自己的工作心得，并欢迎学弟学妹来企工作。

罗志明副院长强调学院将以企业真实销售流程为纲，把售前、售中、售后拆解成三段必修模块；老师先下沉工位“回炉”，再把习得的数据案例即时转化为课堂项目，既培养应用型师资力量，又以实践性课程指导学生实习就业，实现“双师双能”型教师与高质量客服人才的同步孵化。

座谈会现场